Способы связи с техподдержкой в Friends Casino

Связи с техподдержкой

Пользователям онлайн-казино могут помочь с решением возникших проблем сотрудники специального отдела. Техподдержка в Friends Casino работает круглосуточно. Клиенту стоит знать, как написать ее операторам, а также основные правила обращения.

Как связаться с техподдержкой в Friends Casino

Онлайн-казино Friends предлагает несколько способов, чтобы написать в службу поддержки. Клиент вправе выбирать удобный для себя вариант. Однако нужно учитывать, что от канала направления сообщения зависит скорость обработки запроса. Информация о ней приведена в таблице:

Способ обращения Среднее время ответа
Онлайн-чат 5-10 минут
Email до 24 часов
Социальные сети 24-48 часов, не регламентировано правилами

Нужно направлять вопросы по 1 выбранному каналу. Дублирование сообщения только замедлит получение ответа.

Онлайн-чат

Большинство вопросов удобнее решить при диалоге с оператором. Для запуска онлайн-чата и начала общения пользователю достаточно:

  1. Запустить браузер.
  2. Открыть сайт казино.
  3. В левом меню нажать на кнопку «Поддержка».

Онлайн-чат

В окне чата необходимо ввести текст сообщения или воспользоваться готовыми шаблонами.

Форма обратной связи

Онлайн-казино не предлагает отдельной страницы для направления запросов в техподдержку. Пользователю рекомендуется присылать их в чат. Если сотрудники заведения не смогут быстро ответить на вопрос, они создадут заявку, а после решения проблемы вышлют соответствующее уведомление на email.

Электронная почта

Адрес службы поддержки опубликован на странице «Контакты» официального сайта казино Friends. Там же можно найти информацию о других каналах связи со специалистами. По почте рекомендуется направлять запросы, не требующие немедленного вмешательства специалистов игорного заведения.

Как работает служба поддержки

Сотрудники онлайн-казино отвечают на запросы клиентов круглосуточно. Они стараются оперативно реагировать на любые обращения. Но чтобы ускорить получение ответа, стоит соблюдать простые рекомендации:

  • Указывать логин. Он поможет сотруднику сразу определить, с каким аккаунтом возникли проблемы, и проверить отсутствие блокировок.
  • В первом сообщении стоит приводить все необходимые данные. Если не запускается автомат, нужно указать его название, версию браузера и операционной системы. При появлении сообщения об ошибке желательно прислать ее скриншот и т. д.
  • Следует избегать эмоций в тексте запроса. Они только затрудняют понимание проблемы и увеличивают сроки ее решения.

После получения каждого запроса специалист техподдержки заносит информацию о нем в базу данных. Заявке присваивается номер, и она поступает в обработку. По возможности сотрудник казино сразу предоставляет запрошенную пользователем информацию. Но если возникли технические или другие проблемы, он передает запрос в соответствующий отдел и сообщает клиенту примерное время устранения неполадок.

Вопросы, решаемые техподдержкой

Операторы службы поддержки помогают избавиться от любых проблем, имеющих отношение к онлайн-казино. Сотрудники также предоставляют консультации по правилам и условиям игры в отдельные аппараты из каталога.

Техподдержка

Регистрация

Для создания аккаунта в онлайн-казино Friends достаточно указать желаемые логин и пароль. Обычно у клиентов не возникает с этим проблем. Но если все же они появились, рекомендуется написать в онлайн-чат.

Выплаты после активации бонусов

После получения подарков от заведения пользователю нужно соблюдать дополнительные условия при запросе вывода денег. Промосредства разрешено использовать для игры. Выплачены могут быть только призы с них. При этом оборот клиента по ставкам должен минимум в 1,5 раза превышать сумму депозитов. Иногда могут быть установлены и другие условия акции.

Если самостоятельно разобраться с правилами не получилось, то уточнить всю информацию о выводе средств после получения бонуса можно в техподдержке.

Верификация

В онлайн-казино Friends не требуется подтверждение данных пользователя для пополнения депозита, игры или вывода денег. Однако администрация вправе запросить данные клиента в любой момент. В этом случае она присылает уведомление по электронной почте. В нем указывается подробная информация о том, копии каких документов нужно отправить. Если у пользователя все же возникнут вопросы, он сможет задать их операторам техподдержки.

Вывод денег

Все заявки на выплаты обрабатываются в течение 24 часов. Если это время истекло, а деньги так и не поступили, придется написать в техподдержку. Специалисты проверят ситуацию и сообщат, как дальше действовать.

Вывод денег

Проблемы с доступом

Если не удается пройти авторизацию на сайте, рекомендуется уточнить в чате наличие блокировок. При возникновении трудностей с доступом к порталу нужно написать по email или в группе в социальных сетях.

Итоги

Служба поддержки в Friends Casino готова ответить на любые вопросы, имеющие отношение к онлайн-казино и представленным в нем автоматам. Она работает круглосуточно и доступна через чат и по электронной почте. Скорость ответа на обращение может составить от 10 минут до 24 часов.

FAQ

Нужно ли создавать учетную запись в казино для обращения в поддержку?

Не обязательно. Задать вопросы могут все пользователи. Однако запросы от зарегистрированных клиентов обрабатываются в приоритетном порядке.

Куда пожаловаться на сотрудников или направить предложения по улучшению работы?

Сообщения с рекомендациями или указанием на нарушения, допущенные специалистами, стоит присылать на электронную почту. Они будут зафиксированы и переданы администрации онлайн-казино.

В каких случаях операторы вправе не отвечать на обращение?

Сотрудникам техподдержки разрешено игнорировать сообщения с оскорблениями, нецензурными выражениями, нарушающие законодательство или правила заведения. Они также не отвечают на запросы, не связанные с работой казино.

Как задать вопрос сотрудника заведения через социальные сети?

Написать операторам можно в официальной группе ВКонтакте. Но этот способ рекомендуется использовать только для обращений за консультациями о правилах казино или конкретных маркетинговых акций.

Можно ли позвонить операторам?

Нет. Техподдержка по телефону или через мессенджеры не осуществляется. Для связи со специалистом необходимо написать сообщение в чат или на электронную почту.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.